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--------原 文--------

柯维博士所述之七种习性之一：『Seek First to Understand, Then to be Understood（知彼解己）』

『人际范畴中具最高重要之原则是：知彼解己。大多数人听他人的话，不是想要真正了解，而是在找回答之处。（The single most important principle in the field of interpersonal relations is this: Seek first to understand, then to be understood. Most people listen, not with the intent to understand, but with the intent to reply. Steven R. Covey）』

彼此了解从哪里开始呢？该从追求了解他人的想法，还是追求他人了解我的想法，哪一个方向开始呢？

 

想起一则灯神的故事…..

 

『有一天，一个人在海边散步，走着走着踢到一个东西，看了看是只茶壶型的油灯，他用手想要擦掉壶面上的灰尘。突然，壶口冒起一缕白烟，白烟飘向天空渐渐散开。这时耳边听到一个声音，『好啊！又可以出来透透气了。』他抬头一看，后退了好几步，震惊之余，鼓起勇气说，『你这位蓝色巨人，你是谁？从灯里跑出来的吗？』

 

正在张臂伸腰的巨人，被他的声音打断愉快的心情，心想『怎么又来了！历史重演的诅咒，就是我的宿命啊！』巨人说，『亲爱的先生，我是你的灯神，我会无条件为你完成一个心愿，而我恳求你提出一个简单的心愿。请说吧！』

 

他终于明白今天是自己的幸运日，一个心愿，一个简单的心愿，就是『我不敢搭飞机，所以一直无法去夏威夷，我多么向往那个地方，因此我的心愿是『有一条高速公路能让我开车从澳洲到夏威夷』。

 

灯神听后，拉长脸，『这是简单的心愿吗？！我恳求你，另外找一个更简单的心愿。』

 

他想了想，脑中浮现一个脸孔，就这样吧！『我想要知道我的老婆，她心中在想些什么？』

 

灯神皱起眉，摇摇头….  『告诉我到夏威夷的公路，你想要几线道呢？』

 

要求别人了解我，就是『要求别人为我开放他的想法』。想要了解另一个人，就是『要我为他开放我的想法』。这两种说法在语调与意思上很不一样，很难在同个时间点两种全做到，所以一般情况会将注意力集中到其中之一。大多数的人只想要被他人了解，常听到像，『你知道我的意思吗？』『你不了解我！』甚至于『你不关心我！』一种心理的挣扎，一种感到他人为什么无法了解我的苦恼。

每个人都是能自主的独立个体，当然各有各的特点，包含在思考方式与内涵都不一样。如能彼此充分了解，则多有利于人际间相互尊重与扶持之举。如无法彼此了解，则会增长互相猜疑与防范之心。以同理心（empathy）的原则，首先寻求了解他人（seeking first to understand）。将我放到他人的立场，体认他人的『感受或遭遇』，不表示我同意他，而是诚恳地将心比心理解他的观点与解读的思路。

接着，互动的第二步，寻求被理解（seeking to be understood）。当第一步满足了他人被理解的需求，建立起尊重基础及打开沟通之门，落实第二步的可能性自然大增。然后，当双方全然知道彼此的想法，则能一起朝发觉第三种选择的想法与行动发展，这就是无穷创意的开始，更是创造双赢人生的必要条件。

有效沟通的关键要素

-  了解他人，我必须愿意被影响。

-  当我的思维是开放的状态，则给予他人放缩固定立场，与考虑其他可能性的空间。

-  首先寻求理解他人，赢得带动互动关系的契机。

-  首先寻求理解他人，带领双方超越局限的坚持，并发现其他双赢的选择。

 

TOC疑云图就是一种创造双赢的实践法，其中的需求（need）即是一种同理心的具体阐述，下面疑云图的需求，以你的思考是什么呢？

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