使用TOC的五聚焦步骤（the five focusing steps）首先关注于前三步，利用这三个步骤的过程，来释放出可能的隐藏产能。就是说，在既有资源下，不增加投资的前提下，得到大幅改善的效果，创造成就。在此选取『问题背后的问题』（作者：John Miller）书中的内容，看看另外的专家如何诠释。
有这么一句常听的说词：创意是跳脱既有的思考框架。作者认为真正的创意应该是『在框架内有一番成就』。
他认为每个组织的制度都不完美，资源有限，或许希望能得到更多的工具，更完善的制度，更多人员，及更高的预算，但是花太多时间思考想要拥有的是是，却是造成拖延的结果。举例，经理人要等到『所有适当的人选就位』，才愿意把团队建立起来。个人要等到拿到所有讯息才做决定，或者等到所有问题都有答案，才肯付诸行动。
然而，如在现有条件下能够成功，反而更能实现希望增加资源的愿望。例如一家保险公司的智慧标语『我发现，每当我利用现有条件完成事情时，反而获得更多资源。』所以，『要怎样收获、先要怎么栽培』，是千古不变的道理。
一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想要改变现况，应该首先在既有框架内成功。因而问题背后的问题是：『在既有资源下，我该如何创造一番成就呢？』
创造难免涉及风险，因为担心风险而拖延，错失机会，却说下次再说吧！当有人说：『不想冒险』，真的不冒险就等于安全吗？！有位资深领导人说，最好还是冒点险吧，因为你不动他人在动，你还是被打败，风险更大。换句话说，今日不主动积极，明天保证没有工作，采取行动也许有些风险，但『什么都不做』，才是更大风险！即使行动中蕴藏风险，但『不行动』这个选项，几乎永远不可能成为更加的选择。
² 即使行动导致错误，却也带来学习和成长，不行动则是停滞与萎缩。
² 行动的结果是解决。不行动充其量维持现况，活在过去。
² 行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。
² 行动建立信心，不行动助长怀疑。
有人说，被告知”你等会”的人，胜过等着被告知的人。
先仔细思想，决定下一步该做什么后，就付诸行动吧！
TOC的交流中，常听到这句话『好答案始于有力的提问』。能够提出有效的问题，便是打开通往正确解决问题之门。然而，能问对问题，问的适时适处并不容易。在此摘录作者提到的”烂问题”与”问题背后的问题”。
| 工作世界 | |
| 烂问题 | 问题背后的问题 |
客户服务： 。『运送部什么时候才能准时发货？』 。『客户的期待为何这么高？』 。『究竟什么时候，营业单位做事才能一次OK？』 。『顾客为什么总是不看使用说明？』 | 。『该如何服务客户与市场大众呢？』 |
营销： 。『到什么时候销售人员，才会执行我们的计划？』 。营业单位为何不多了解我们的新产品？ | 。『我该如何更了解业务员的辛酸？』 。『我该如何多了解顾客的需求？』 |
销售： 。『我们的产品定价为何这么高？』 。『到什么时候，我们才有竞争力呢？』 。『顾客为何不回电话？』 。『文宣部为何没能提供更吸引人的文宣？』 。『制造部为何不做好卖的产品？』 | 。『现在我该如何提升效能？』 。『我该如何提高顾客的服务质量？』 |
制造： 。『业务员为何不先考虑我们的能力范围，在提出要求呢？』 。『他们到什么时候，才学会卖正确规格的产品呢？』 | 。『我该如何更了解营业单位面临的挑战？』 |
管理： 。 『年轻人为何好吃懒做？』 。『什么时候才能找到合适的人才？』 。『他们为何不主动积极呢？』 。『这是谁的错？』 。『属下为何老是不准时上班？』 | 。『我应该如何发挥辅导效能？』 。『我该如何更了解每位团队成员？』 |
高阶主管： 。『这是谁的失误？』 。『究竟要到什么时候，员工才能了解公司的愿景？』 。『谁会跟我一样在乎这件事呢？』 。『市场什么时候才会转好？』 | 。『我该如何成为更好的领导？』 。『我很在意自己如何带领团队？』 。『我该如何使事情的沟通更顺畅？』 |
第一线工作人员： 。『我们为什么得忍受这些改变？』。『究竟什么时候，才会有人来教导、训练我呢？』 。『为何老是不加薪？』 。『谁来厘清我们的职责？』 。『大老板们什么时候才能行动一致？』 。『谁来告诉我们愿景？』 | 。『我该如何增加生产力？』 。『我该如何适应变迁的环境？』 。『我该如何充实自己？』 |
| 亲子世界 | |
| 烂问题 | 问题背后的问题 |
父母： 。『究竟到什么时候，孩子才会听我的话？』 。『我的女儿怎么跟那类型的朋友混在一起呢？』 。『我儿子什么时候才愿意敞开心胸和我谈谈？』 。『是谁把客厅弄得一团乱？』 。『你为什么不多跟姊姊学学？』 | 。『我该如何多了解儿子或女儿的想法？』 。 『我该如何改进做父母的技巧？』 。『我该如何帮助儿子或女儿度过这几年辛苦日子？』 |
青少年： 。『父母究竟什么时候才会弄懂我的想法？』 。『他们为何不喜欢我的朋友？』 『老师为何这样刻薄又偏心呢？』 |
。『我该如何对爸妈表达更多的敬意与爱意？』 。『我该如何做更有效的沟通？』 。『我该如何改进读书的习惯？』 |
配偶： 。『他为什么老是翻旧帐？』 。『他什么时候才能更欣赏我？』 。『你为什么不开始运动？』 | 。『我该如何改善自己的毛病？』 。『我该如何想办法助她一臂之力？』 |
邻居： 。『他们为何这样不友善？』 | 。『我该如何当个友善的邻居或朋友？』 |
你想问烂问题，还是问题背后的问题呢？
选择权操之在我。让我们有明智的选择，因为问的问题，将使对方有不同的感受，而发生不同的响应。